推广 - 传媒 2021-08-13T11:11:00 +08:00

基于微信客服的「智齿微客」产品正式上线!智齿×企业微信8月11日联合发布

基于微信的客户联络、私域运营,当属今年最热。「微信客服」的上线,让这一趋势更加白热化。

基于微信客服,智齿科技x企业微信的融合新产品——智齿微客,正式上线!

智齿微客,是客户联络领域,首款落地微信客服的融合产品。它将帮助企业建立最便捷的客户联络窗口,实现更短的私域路径。

2021 年8 月11 日,智齿科技与企业微信举办联合发布会,宣布产品正式亮相。企业微信生态总监Sediya表示:微信客服可以实现商家在微信生态各个场景里与用户的业务沟通。智齿科技专注于一体化客户联络解决方案,过去我们见证了智齿科技企微智客的优质产品和服务能力。未来,我们仍将携手智齿科技,继续拓宽基于微信生态的全渠道、全场景服务能力,实现跨渠道的统一服务体验。

智齿科技CEO徐懿表示:早期「共创客户」招募启动,欢迎所有的新老客户与智齿科技沟通,一起感受微信客服带来的客户联络新变化、私域运营新机会!

智能——辅助人工,为团队降本增效    

微信客服仅支持双方在线聊天式的基本服务能力。智齿微客在基础上增加了大量的智能化功能,帮助企业客服团队降本增效:

在线机器人的接入不仅可满足非工作时间的接待,更能应对海量高频次问题的咨询,整体接待效率提升300%;

素材库与快捷回复能够辅助人工客服,提供如文件、小程序、图片视频等富媒体回复内容,不仅提升了客服20%响应时间,更是优化用户咨询体验,为团队更快更好地完成业务。

业务一体化——服务营销以终为始    

在线服务营销绝不仅仅是回答客户的问题,而是在联络中对客户的全生命周期运营。

在客户服务接入时智齿微客通过智能路由的分配,能够智能平衡每位客服业务技能水平与饱和度,资源范围内为客户提供最优服务体验。

智齿微客提供的工作台侧边栏与可对接CRM、订单等业务系统,客服在每次接待前获知用户画像,为客户提供千人千面的服务,接待后再根据服务记录添加标签,进一步沉淀用户数据。

工作台中直接创建工单,与其他二线客服协作解决客户疑难问题,确保多部门协作畅通可控。

智齿微客增加了每次服务后的满意度调研,以终为始,寻找服务薄弱环节,不断闭环优化业务。

管理——服务管理难题,一站式解决    客户服务——客户都从哪些渠道来?都在咨询哪些类型的问题?有哪些需求?客服管理——客服的服务是否合规?响应时间是否及时?工作量是否饱和?运营衔接——服务升级时专员与群如何分配?后续客户的活跃度与通过率如何?

面对不同维度的服务管理难题,智齿微客后台的数据报表统计提供丰富的多维分析指标,帮助管理层洞察服务营销业务全景,从而更好地调整业务决策。

同时,智齿微客与智齿的企微私域运营产品企微智客同为基于微信生态的模块化产品,其两者一体化的整合更协助您【从公域引流,到在线服务营销,再到私域运营】一站式解决,玩转微信生态!

除了以上的亮点功能,智齿微客在接待入口、人员协作、用户反馈、呼叫中心对接、发送内容形式扩展等多方面进行调优。智齿科技微信生态产品经理赫姗姗表示,微信生态大有可为,无论是刚刚上线的智齿微客、还是备受好评的私域运营产品「企微智客」,都会不断更新迭代,能满足各类企业客户联络、私域运营的变化需求。

另外,智齿科技联合企业微信、微信客服团队的【微信客服系列课程】也正在进行中,时间为每周三下午。课程表可关注智齿科技微信公众号。

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