人人社交时代的背景下，企业与客户关系已经发生了变化，大数据时代，客户在社交媒体上活动时会留下大量的行为线索，如果企业要想摆脱传统的营销管理模式，从行为线索中分析挖掘客户的需求与意见，就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，于是就诞生了SCRM系统。我们都知道，SCRM
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