站长之家- 业界 2021-07-09T18:26:23 +08:00

1300多元的酒店卖出2889元 携程涉嫌“杀熟”被判退一赔三

大数据时代,购物买东西都有可能被杀熟”,尽管国内互联网公司全都否认存在杀熟”现象。日前携程在一起诉讼中就被判退一赔三,涉嫌大数据杀熟”,将1300多元的酒店费用卖出翻倍的价格。

据报道,绍兴的胡女士一直使用携程APP预定机票、酒店,是钻石贵宾。

去年7月,她通过携程APP订购舟山某酒店一间豪华湖景大床房,支付价款2889元,但在退房时发现酒店的挂牌价加上税金仅1377.63元,便宜一半还多。

沟通后,携程以其系平台方,并非订单合同相对方等为由,仅退还部分差价。

此前胡女士选择到法院起诉,认为上海携程商务有限公司采集个人非必要信息,进行大数据杀熟”,要求退一赔三”,携程APP应为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可使用的选项, 以免被告采集其个人信息。

绍兴柯桥区法院审理后认为,携程APP作为中介平台,对标的实际价值有如实报告义务,其未如实报告;向原告承诺钻石贵宾享有优惠,却无价格监管措施,向原告展现了溢价100%的失实价格,未履行承诺;在处理投诉时告知原告无法退全部差价的理由,经调查也与事实不符。

法院判决,被告携程赔偿原告胡女士订房差价,并按房费差价部分的三倍支付赔偿金。在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意现有《服务协议》、《隐私政策》仍可使用的选项,或为原告修订《服务协议》和《隐私政策》,去除对用户非必要信息采集和使用的内容,修订版本需经法院审定。

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