距离国内5G牌照发放已经有一年时间，不少人也陆续购买了5G手机并且升级了5G套餐，但由于一些城市的5G网络覆盖以及网络都不太理想，有用户打算将套餐改为4G，但出现了5G套餐无法直接在网上改为4G套餐的情况。
此前国内三大运营商的用户可以直接在手机APP内、PC端网页直接将自己的套餐从4G升级到5G，但是想要改回到4G套餐却找不到入口，对于这一现象，三大运营商中的移动作出了回应。
中国移动客服表示，如果从5G改回到4G套餐，暂时还不支持线上办理，建议携带有效证件前往附近营业厅办理，也可以拨打移动的客服电话进行办理。
根据此前中国移动公布的2020年9月份运营数据。当月，5G套餐客户数净增1543.5万户，累计达到1.13592亿户。而中国移动和中国电信公布的5G用户数合计已达到1.55亿。
不少人选择将5G套餐降到4G的主要原因，除了网络覆盖不太理想之外，5G套餐目前还相对较高的价格也是一个重要原因。目前国内三大运营商的5G套餐资费最低的价格也在100元每月，如果套餐价格可以降低的话，或许会吸引更多人选择换成5G。