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上汽大众回应4S店维修乱象说了什么 上汽大众、东风日产声明回应全文

2020-10-20 13:32站长之家用户投稿

【上汽大众回应4S店维修乱象】针对日前新京报刊发《记者卧底4S店:砸坏好零件“创收” 倒掉车主清洗剂“做保养”》,上汽大众回应称,已责令涉事经销商立即停业,同时针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查。

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此前根据媒体暗访情况来看,在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间,一名员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下,拍照后才示意维修技师拆解定损;而在东风日产晟通专营店中,暗访发现维修技师不仅并未检查很多表单上的项目,在车辆保养过程中,技师甚至在并未清洗节气阀的前提下,数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内。而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元。

相关4S店维修内幕持续曝光发酵下,涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。

东风日产通过微信公众号回应称,东风日产紧急成立了专项工作组展开调查,该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

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上汽大众回应称,该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务,同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为,为此已责令该经销商立即停业,接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

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