2020年突如其来的疫情，造成上半年整体大环境市场低迷，各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。而下半年“金九银十”以及即将到来的双11，9-11月无疑是企业今年营销的核心主战场；获客成本飙升，渠道虽多但流量转化日益艰难，如何打好这翻身仗，最前线的客服人员无疑显得尤为重要；据相
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