【TechWeb】8月26日消息，据国家邮政局发布的消息，2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的823件，占总申诉量的4.7%，环比增长57.4%，同比下降67.6%;涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3%，环比增长46.8%，同比下降70.2%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件，环比增长48.5%，同比下降31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件，占有效申诉量的2.7%，环比增长2.8%，同比下降83.9%;涉及快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3%，环比增长50.4%，同比下降24.5%。
省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。
此外，用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8%，同比下降70.2%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。