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只卖能推荐给自己亲友的二手车 优信上月拒绝2万辆“坏车”上架

2020-08-14 17:13用户投稿

近日,优信发布 2020 年 7 月服务月报。月报显示, 2020 年 7 月 1 日- 31 日,购车用户通过亲友推荐占比为32.2%,“服务满意”“费用透明”“买车放心”是用户反馈中提及最多的关键词。

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有口皆碑,购车用户通过亲友推荐占比32.2%

在 7 月优信成交信息中,有32.2%的购车用户是通过亲戚或朋友推荐购买,在三天免费试用期中有99.87%的用户对车辆满意选择直接购车。在购车服务上,83.9%的用户对购车顾问的车型推荐表示满意,81.8%的用户认为优信购车顾问的讲解十分专业。

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只选对的,超 2 万台二手车被拒绝上架

优信二手车在线商城升级了车源优选团队,只选择愿意推荐给自己家人和朋友的车辆。 7 月,优选团队初筛环节淘汰车辆 14775 台,因问题车型、车况不佳、性价比不高等不符合优信上架标准而拒绝上架车辆 5333 台。目前,优信在线商城上架车辆全部为优选车辆,更优质的车源有效减少了用户选车时间,据月报显示,在线商城订单最快从上架到售出下架仅 13 小时。

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“极速快递”,轿车运输最快 8 小时送达

优信集团旗下优信物流系统升级,自主研发的“鹏飞3.0Plus” 覆盖全国路线,向社会共享门对门轿车运,全国零散轿运物流再提速。 7 月订单中从承运到送达最快 8 小时,从车辆保修到签收最快 6 小时。

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今年年初,优信集团从金融服务、客户服务、后续用车服务等方面对服务体系进行了全面升级,将细致化服务贯穿二手车交易的全部场景,以提升客户购买体验为出发点,全面回归客户价值。

在金融服务方面,优信推出购车 0 金融服务费、透明清晰车辆报价单,所有购车费用一览无余,每一分钱都花得透明;在选车服务上,优信车源选品专家在排除车况问题的基础上,从市场行情、车款反馈及成色等角度再过滤,为消费者挑选出最值得购买的车辆;在购车服务上,优信为每一位顾客匹配尊享服务小组,从选车、手续到交付售后服务,全程皆由专属顾问随时ON CALL;在售后保障上,优信推出优 3 天免费试用,并将 1 个月包退升级到 1 年包退、扩大 1 年保修的赔付范围。

二手车领域的竞争,注定是一场长跑。“水深”“中间地带多”是阻碍消费者购买二手车的痛点,优信一直致力于解决这些行业痛点。“优信不是冲向明天,而是冲向未来的,这就需要把产品和服务做得更扎实,这一点我们比以往任何时候都更有耐心、更有决心。”优信集团创始人兼首席执行官戴琨多次强调。

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