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优信7月服务月报出炉 亲朋推荐购车占比达32.2%

2020-08-13 18:02用户投稿

近日国内最大的二手车在线商城优信发布 7 月服务月报,根据优信大数据研究院数据显示7 月购车用户中通过新朋好友推荐占比达32.2%。

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从用户浏览二手车网站和APP时间显示,中午 12 点- 14 点、晚间 8 点- 10 点是用户浏览二手车的高峰时段。从购车用户年龄来看,优信的客户从 60 后到 00 后都有,年龄段跨距较大,最大年龄为 56 岁长沙的张先生,最小用户为身在邯郸的 19 岁小哥哥。

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优信集团创始人、董事长兼首席执行官戴琨曾在 5 月发给全员的内部信上提到“在依然艰难的市场环境和经济周期里,以更坚定的客户价值导向,做长期的战略准备:一是以在线化最大化缩短服务客户的链条,让客户能够享受到实时一站式的服务,从线下销售走到线上服务;二是通过交易在线化的效率提升,将更多的资源和能力投入到核心的客户价值创造中,从“销量”走到销量背后的“口碑”。”

今年疫情以来,优信苦练内功,升级产品设计优化在线购车流程,增加选品团队,建立车辆资源池,在线商城仅展示层层筛选的优选车辆,据了解,本月选品团队在车辆初筛环节就淘汰掉 14775 台老旧、品质不过关的车辆,经过检测师检测后,再次拒绝 5333 台不符合优选标准的车辆。目前商城所有展示车辆均可以做到放心推荐给亲朋的品质。 7 月最快成交车辆从上架展示到售出下架仅用了 13 个小时,优信商城车辆已成为二手车性价比的代名词。

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经过改版和升级优信推出 3 天免费试用、无理由退车,将 1 月包退升级为 1 年包退,并提供 1 年/ 2 万公里质保,优信在线购车的效率和服务品质大幅提升,通过大数据研究院提供的数据优信 7 月交车成功率达到99.87%,只有0.13%的用户使用了 3 天免费试用的服务。

正如戴琨所追求的那样,优信在疫情期间进行产品升级和服务提升,并将NPS(推荐率)作为集团内部的考核目标。根据Chnbrand(中企品研)发布耐用消费品 2020 年中国顾客推荐指数(C-NPS),二手车直卖网/交易网推荐度排行榜中,优信二手车以41. 2 的高分位居榜首。根据优信研究院数据显示 7 月通过亲朋好友推荐在优信购车的用户已占到32.2%,优信商城的车辆及服务受到越来越多消费者的认可。

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