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后疫情时代,智能助手该如何抓住第二增长曲线?

2020-08-09 22:06罗超频道公众号

声明:本文来自于微信公众号 罗超频道(ID:luochaotmt),作者:罗超频道,授权站长之家转载发布。

8 月 8 日,在深圳召开的 2020 全球人工智能与机器人峰会(CCF-GAIR)上,百度副总裁、百度智能生活事业群组总经理景鲲在正式演讲前,对场下观众进行了一次即兴调研:大约有50%的人举手表示自己最近半年经常使用手机上的智能语音助理,大约70%到80%的人举手表示自己最近半年经常使用家里的智能音箱,这一结果连景鲲本人都倍感意外。

这样的结果在第三方数据里可以找到解释:Business Insider Intelligence的调研报告显示,智能音箱面世 5 年来成为增速最快的科技产品,甚至超过了智能手机当年的增长速度。中国已成为最大的智能音箱市场,来自奥维云网的数据显示, 2020 年上半年中国智能音箱市场销量为1908. 6 万台,同比增长22.7%。疫情对电视、手机等影响都比较大,智能音箱却逆势增长。

智能音箱的本质是智能助理的硬件载体,而智能助理则是移动互联网后的又一个入口级平台,因此被科技巨头寄予厚望。国外微软将小冰独立运营,国内百度在疫情期间发布四款新品巩固智能音箱市场的优势地位,天猫精灵架构升级,腾讯收购搜狗的可能目的之一是要用后者擅长的语言AI技术,来强化其智能助理业务,也有消息称字节跳动在研发智能语音助理。在互联网巨头外,手机、电视巨头均在布局,智能助理市场战火似乎即将升级。

小度智能音箱在多家机构报告中均名列中国智能音箱市场第一,小度助手则已是事实上的最大的对话式AI操作系统,拥有500+合作品牌、 4 万+开发者,在家庭、酒店/地产、车载与随身场景名列第一。如今,小度正在积极扩宽边界,创造增量市场,而要做到这一点,要靠今年景鲲在多个场合提到的一个关键词:“破圈”,这是小度助手未来的核心发展方向。

智能音箱的进化终点:全场景AI助手

在景鲲看来,AI助手一共经历了三个发展阶段,最初在手机上以内置的语音助理出现,具有较强的工具属性,对底层语音交互技术有较强依赖,Siri是代表性产品,如今智能助理是手机基础功能,不过更多是设置闹钟、查询天气这样的工具服务;智能音箱则是智能助理首次以独立产品出现,包括后来延伸出来的智能屏产品,均与硬件100%绑定,硬件核心能力就是AI助手的能力;如今智能助理迈入场景时代,出现了日益丰富的产品形态,覆盖不同场景,针对不同用户群提供综合服务。

Siri已面世 9 年,智能助理们都在不断进化,不过智能程度距离电影中的机器人管家依然有不小距离。景鲲认为,AI助手要提供真正的“智能生活”服务,离不开三大要素:

首先是多模态交互技术。从逆人性的按键鼠标到简单易学的触摸互动再到“动口不动手”的语音交互,人们总是期望以最自然、简便和高效的方式去与机器交互。语音是人机智能交互的核心却不是唯一,景鲲认为,很多场景下眼神、手势等交互会更适合,设备甚至可以感知用户情绪、意图,自适应判断,实现多模态交互。

其次是差异化群体服务。智能音箱等设备面向不同用户提供相同服务,但家庭成员需求不同,要满足特定人群的专属需求,智能音箱延伸出不同细分品类是水到渠成的事。同时基于成熟的AI技术,一个设备可以基于声纹识别等技术,更好地理解不同用户,给予个性化满足。

最后是多元应用场景。就像互联网支付从线上延伸到线下一样,智能助理也在从手机到家庭再到更多场景扩展,如酒店、车载、随身与工作等等。当用户在手机或者家庭使用智能助理后,就会养成AI交互的习惯。小度助手月交互次数已从 2018 年的 2 亿次,激增到 2020 年 3 月的 65 亿次,疫情期间人们居家时间变长,小度使用程度高度增长且增幅高于手机,人们的AI交互习惯被培养起来后,在更多场景下,会出现相关需求。

基于上述判断,小度助手在 2020 年将“破圈”二字作为发展的新重点,景鲲认为智能助手“破圈”也将激发行业下一轮高速发展,并催化后疫情时期家庭场景新机遇。

小度助手的破圈新战事:走出家门

亚马逊Echo智能音箱正式面世于 2015 年,中国智能音箱三巨头小度、天猫精灵与小米AI音箱 2018 年前后姗姗来迟,不过,基于中国庞大的用户群体和巨头们真金白银的补贴,中国快速成为全球最大的智能音箱市场,且增速保持第一,综合第三方数据来看,中国智能音箱存量已在 7000 万台左右。不过,中国有3. 5 亿家庭,智能电视存量达到2. 8 亿,且每年依然有近 5000 万台电视出货,智能音箱依然只属于少数“先锋家庭”的设备。

景鲲透露智能音箱存在较多的一个家庭多个设备的情况,小度单用户平均设备数量是超过 1 的,这意味着,未来所有家庭都会有至少一台智能音箱。

更重要的是,智能音箱只是智能助理的载体之一,用户对智能助理的需求不只在“家”才需要,搭载智能助理的硬件市场规模将远大于电视与手机,所有互联网用户都会成为智能助理用户,而要实现100%的渗透,一定要“破圈”。小度的“破圈”将如何做?

1、场景的破圈,即让用户在更多场景更多使用小度智能助手。

家庭场景本身比较封闭,一则老人与小孩用户距离互联网远,二则硬件更换周期较长,因此相对于个人与办公场景而言,数字化进程相对慢一些,但是,家庭场景又十分重要,因为人们大部分时间在家里,而且主要的生活是在家里。基于此,家庭场景的数字化很有价值。小度做智能音箱、智能屏等等不同设备,先是吃透家庭场景,且不局限于客厅场景,针对卧室、厨房等场景均有服务。

更重要的是,小度要“走出家门”。

一方面,小度在B端与酒店/地产物业合作,帮助对应企业更好地服务用户。现已进入 10 万间酒店客房,包括上海佘山世茂洲际酒店,使用小度的酒店智慧客房可以卖出更高价格、得到用户更多好评,也成为小度的一道免费的展示窗口;小度还与碧桂园等头部地产巨头合作前装模式。在酒店/地产物业这一场景,小度绝对领先倒不让人意外,因为酒店/地产跟家一脉相承。

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另一方面,小度在C端走出家门“上车”和“随身”。汽车是语音交互的黄金场景,如何让高端新车都具有智能交互能力,小度车载系统依托百度Apollo自动驾驶、智能交通与智能车联的资源“上车”,市占率领先且迅速提升,同时小度在 2018 年就发布了小度语音车载支架,将智能音箱“搬”到车上,多年来在电商平台长盛不衰,京东上相关产品有几十个,小度自营店评价超过 15 万。

在随身场景中,小度助手与多家头部儿童手表合作,成为儿童手表头部应用之一;小度与DOSS合作推出了内置小度的蓝牙耳机,在随身场景,小度下半年还将有新品推出。

最终,小度场景破圈的目标是在不同场景无处不在,让手表、智能屏、智能音箱、电视、手机等等设备的语音助手账号互通,给用户提供无缝的智能生活体验。

2、人群的破圈,即让更多人用上小度智能助手。

正如前文所言,智能生活三要素之一是“差异化群体服务”,基于已有产品向不同人群强化功能与服务,形成“尖刀效应”撕开市场。

“尖刀效应”是近年来市场营销行业兴起的概念,企业面向特定消费群体推出的针对性极强的攻击性产品,就是“尖刀产品”,其会具有很强的杀伤力,具有以下特征:产品性能强、外观精美、使用便利、代表一个品类、独特的品牌名称,有质量区隔和与消费者有互动沟通。

小度今年上半年推出的四款产品就体现出这样的思路:小度教育智能屏、小度智能早教机面向学生和儿童用户,小度智能屏Air与小度智能音箱 2 红外版针对改善型用户,它们都属于智能音箱/智能屏,且主要是在“家庭”这一场景,但针对特定人群进行了一些特别设计或功能强化。

人群破圈不难理解,就像智能手机到后面延伸出自拍美颜手机,老人机,游戏手机等细分品类一样,都是市场发展到一定阶段的必然结果。

场景的破圈与人群的破圈是小度获取下一波增长的关键,要实现破圈,小度的核心思路是产品。

小度助手破圈的核心思路:产品是根

从根本上说,每一产品都是为解决问题而提供的服务,智能助手的出现表面看是解决人机交互问题,深层次看则是解决人们获取信息与服务的问题,因此智能助手被视作是下一代搜索引擎与下一代推荐引擎的结合体,因此智能助理的发展最终要回归到产品,技术只是实现产品的手段,补贴只是推广产品的模式,应用则是丰富产品的功能。

景鲲表示:“解决问题的本质:产品是根。产品做好才有可能可持续发展下去,很多时候通过大的资本催化,产品用户没有黏性发现资本不催化泡沫就破灭了,对小度来讲做好产品是非常关键的。”

基于“产品是根”这一逻辑,隐藏在“小度如何破圈”这个问题背后的问题,实际上就很简单了:“小度将如何做产品”,即小度会如何规划、实现与销售产品。

首先,产品的规划围绕场景与人群的“破圈”,回归用户需求,而不是竞争或者跟风思维,从景鲲回答罗超频道的提问:“小度是否会进军智慧屏市场?”可以看出其中不同。

2014 年智能电视兴起, 2019 年智慧屏概念出现,华为、TCL、创维、苏宁小Biu们都在布局,智慧屏本质上是更加重视AI能力的智能电视。而小度作为带屏智能音箱的开创者已占智能屏的半壁江山,鉴于人对视觉是贪婪的,大屏体验更好,因此理论上小度智能屏存在“变大”的可能性。因此很容易得出一个结论是:小度会入局智慧屏市场与华为、TCL们竞争。对此,景鲲的思考是:

1、智慧屏是屏+智能,智能屏是智能+屏,前者用户期待是在大屏上进行沉浸式消费,智能交互是锦上添花,让体验更好,智能屏是相反的逻辑。用户的预期是截然不同的,“用户可能会有一个整块时间才会坐在沙发上打开电视,不会有 5 分钟时间打开电视的情况”。而用户使用小度智能屏,原先就有找信息、问问题、找百科、找视频等需求预期,屏幕会让这些需求得到更好的解决(一些场景下,屏幕越大越好)。

2、一个产品形态需求越分散、越广泛商业机会越大,需求越单一、越聚焦,越容易形成功能性设备,比如空调、风扇、抽油烟机,就属于单一功能性产品;而智能手机可以完成太多的事情,想象空间更大。搭载智能助手的智能设备如智能音箱、智能屏,跟智能手机特性更像一些。

3、软件附着在不同硬件上会有不同价值,比如智能助理在手机上的使用程度就不如智能音箱高,这是使用场景、硬件性能与用户习惯等多重原因决定的。“AI助手附着到不同硬件,消费者有不同预期。”

“很多用户反馈想要大屏的小度,因此小度一定会做。”但是景鲲明确大屏的小度一定是“小度方面的延伸,各种想象力方面的延伸,而不是另外一个方向延伸”。翻译一下,就是小度不会去做新品类,而是基于现在的产品思路做智能屏,只是屏幕更大而已。

对于做什么不做什么产品,小度是从用户需求角度去思考的,而不是外部竞争或者趋势。当时小度在行业率先推出带屏智能音箱已经体现出这样的思维方式,带屏智能音箱名字有些拗口,很多人认为既然是智能音箱还带啥屏?如今智能屏证明了自己,成为智能音箱市场最大增量。

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其次,小度产品的实现将以核心AI技术驱动,同时致力于构建智能助手开放生态。

如何做出“尖刀产品”去撕开不同人群破圈,如何做出新品类去满足不同场景需求,如何保持产品体验的竞争力?小度产品实现主要会抓两个关键点:

一个是技术层面。相对于三五年前今天的智能语音技术已有突飞猛进的进展,准确率更高、语义理解能力更强,唤醒能力更强,甚至已支持多轮对话,不过智能助手依然不如人聪明,未来智能助手要具备视觉等多模态交互能力,破圈则要面临很多用户的复杂方言,技术挑战更大。

依托百度大脑、飞桨等百度AI技术基座,小度自身在智能助手相关技术上大举投入,千人团队70%是AI研发人员,主攻交互,包括用户识别准确率、唤醒准确率、理解准确率,在行业一直领先,未来将深耕眼神唤醒等多模态交互,且让小度基于自学习引擎不断进化,“AI助手的竞争本质是以技术为驱动的产品竞争,不是一个模式的竞争。”

另一个是生态层面。智能助手跟智能手机一样,什么都可以做,而要实现这一点,没有任何一个公司可以做到,因此都是建生态的模式。在这一点上小度的生态有两个维度:

技能服务生态,在百度自有生态的内容与服务外,聚集 4 万+开发者,已是最繁荣的智能助手开发者生态。AIoT生态,这一点,景鲲笃定认为,开放会赢过封闭,因为用户想要更多选择,没有谁会只买一个品牌的设备,因为任何品牌都不可能做到大一统,小度虽然会做硬件,但是清晰地知道自己的能力、资源与边界。且在对接第三方硬件时小度十分谨慎,不会单纯意义追求规模,不会对不需要智能助理的硬件去做适配,一切从用户需求出发。

最后,产品的销售补贴前提是持续健康发展,商业化前提则是确保用户体验。

智能音箱第一阶段的增长,补贴起到很大的作用,到目前为止小度依然有微补贴,硬件层面是亏损的,整个行业全部都是这样的现状,“破圈”的小度会坚持补贴战略吗?在景鲲看来“补贴不补贴首先看产品根能不能站的住?”智能音箱补贴一方面降低用户尝鲜门槛,另一方面让供应链成熟形成规模效应降低成本。不过商业的本质是要赚钱,因此产品或者业务要回到相对健康的状态,“大家知道可以亏钱,但是亏钱是在可控的规模下,同时是健康可持续发展的情况下继续亏钱。”接下来,小度的补贴会继续,特别是针对破圈新品,补贴可以降低用户体验门槛。

以小米为代表的互联网硬件一直的理念是硬件不赚钱甚至亏钱,再通过互联网服务赚钱,智能音箱也在实践这一条路,小度助手、小爱同学与天猫精灵均在探索商业化。小度目前已有数千万存量,搭载小度助手的设备激活去年就超过了 4 亿,不过,景鲲表示,商业化目前不是小度考虑的重点,“行业尚未到大规模盈利的状态。”因为市场规模还不足够大,小度会做一些商业模式的探索,在产品体验用户可接受的前提下才会落地,最终等待市场上规模,再大规模商业化,景鲲认为这一节点可能要等待 18 到 24 个月后。

景鲲在百度内部协同办公平台如流上的签名是“创造性张力”,小度的愿景是成为《钢铁侠》电影中的智能管家“贾维斯”一样无处不在的智能助手,然而现实距离愿景依然很遥远,“愿景很高,现实很残酷,才会产生很高的张力,看到差距才会突破性往前走”,这样的创造性张力是整个行业都急需的,破圈而不是争夺存量市场,才是智能音箱与智能助理行业获取增长的根本途径。

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