7月26日，据媒体报道，陕西西安一名男子花9000多买了一部苹果手机后，没过几天后自称是精神病患者，到店里要求退货。
报道称，当事人何先生表示自己患有精神疾病，有时候会神志不清到处乱跑并失去判断能力。近日他花费了9299元在苹果店购买了一部苹果手机，用了几天后想要退款。
何先生的母亲表示，儿子患有精神分裂症，有时候会失去判断能力，买了这个手机后十分激动，连续几天晚上睡不着觉，拿着手机在屋里转圈圈。由于自己的工资收入只有两千多元，还要给儿子治病买药，无力承担购买手机的费用。
对此，苹果店工作人员表示，该男子在进店一直到付款结束，整个过程十分正常。但现在突然提出退款，如果有质量问题我们可以提供退换，但现在是其个人原因并不是手机问题，并不在退换的条件范围内。
根据我国三包的相关规定，消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。
1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；
2．不符合明示采用的产品标准要求；
3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；
5．产品修理两次仍不能正常使用。
有专家也表示，对于精神病患等不具有民事行为能力人群的购物行为，理论上，商家没有必须接受退还的义务。界定精神病患者的消费行为是不是处于发病的状态，相对比较棘手，这类情况的处理主要还是看双方协商。
专家认为，尽管消费者的权益需要维护，也要保障经营者的相关利益。由于监护人的工作不到位，造成自身的经济损失，也不能一味地要求商家买单，消费者保障权益的根本还是要从自身着手，加强对此类人群的看护和关注。
目前，该何先生目前还在和商家进一步商讨中。