2020 中国CRM指数测评报告 疫情影响，CRM市场短期利空，长期利好 随着中美贸易摩擦的持续以及疫情反复，CRM市场也受到严重影响，大量企业客户特别是制造、旅游、餐饮等CRM渗透率较高行业受到的持续影响更为严重，但从中长期角度来看，竞争环境恶劣更加凸显出客户运营的重要价值，
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