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行业案例 | 百应AICRM助力在线教育行业持续“圈粉”增长

2020-06-01 17:57用户投稿

在线教育 百应AICRM

随着AI技术的不断进步,在线教育(K12、成人教育、培训机构等)的获客模式正在被颠覆。教育行业一直存在重服务,人力成本高的难题,而AI+教育在降低成本、提升效率方面提供了很大想象空间,AI教育企业和AI教育产品应运而生……一系列全新的概念让“AI+教育”成为行业热门赛道。

与此同时,在线教育的获客之争日趋白热,有了资本的加持,这场教育行业的获客大战显得愈发激烈起来。但是,我们不应该忘记,资本加持的本质是用资本换取时间。在短期争斗中,优势来得快,但去得也快。能否长期胜利,要看是否具备控制获客成本的机制和领先于人的营销能力。

目前,教育行业普遍面临着以下痛点:

  • 获客成本居高不下:高价值线索价格贵,低质量线索转化难,导致客户跟进不及时,需要组建庞大销售团队,投入产出不成正比;

  • 客服质量难把控:人工坐席工作时长比较局限,专业度参差不齐,情绪容易波动,无法满足全天候咨询接待;

  • 保密措施不健全:行业要求严守保密原则,严禁泄密,严禁透露姓名、联系方式等,因员工可直接获得此类信息,容易外泄造成不良影响;

  • 监督管理不到位:传统外呼接待坐席,监管项目不够全面,管理效率较低,客户全周期管理能力匮乏,输出决策辅助能力较差,实时数据和历史数据不成体系,无法科学高效监管;

▍百应远程智能联络中心

针对教育行业获客成本高、客服流程体验差、销售过程不规范、客户数据难沉淀等实际痛点,百应科技提供了「远程智能联络中心」教育行业解决方案,贯穿客户全生命周期,涵盖营销、销售、服务前中后三大场景,提供全流程应用工具,实现企业降本增效,助力教育类企业智能化转型升级。

百应围绕教育行业的成本、效率、收益三大问题,为企业提供了远程销售管理全流程支撑能力。同时,AI坐席成本不到人工成本1/10,满足7x24小时客服接待需求,自动输出数据报表辅助决策分析,大幅降低了教育机构的获客成本。

以课程试听为例,用户通常看两三节公开课和看20分钟就离开,对品牌的认知程度有所不同,这时需要课程咨询师去沟通跟进,促进转化效率。利用百应智能外呼、智能质检等AI技术对沟通过程进行深度分析,帮助运营团队发现服务问题,实现课程咨询师的规范化管理,提升课程服务质量。

在线教育 百应AICRM

下面,我们就来详细了解一下吧!

在线教育 百应AICRM

应用场景

在线教育 百应AICRM

01.招生获客

批量外呼业务推荐(AI外呼场景):新建外呼任务,导入业务推荐的客户名单,AI坐席可进行意愿确认,获得肯定答复后进行业务推荐,结束后触发短信平台发送业务详情或H5链接。

同时,AI外呼可配合短信平台及H5链接,可展示更丰富的内容。

应用场景:体验邀约、参观邀约、课程推荐、活动通知、用户清洗、已注册客户召回等

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02.课程通知

批量外呼课程通知(AI外呼场景):新建外呼任务,导入学生关怀的外呼名单,AI坐席进行通知类通话,可进行各类外呼通知场景应用,通话结束后触发短信平台发送相关通知内容等。

同时,AI外呼可配合短信平台及H5链接,可展示更丰富的内容。

应用场景: 上课通知、考试通知、成绩通知、开学通知、课程调整通知、课程到期通知、师资变更通知等

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03.学生关怀

批量外呼学生关怀(AI外呼场景):新建外呼任务,导入学生关怀的外呼名单,AI坐席进行关怀通话,可推荐关怀优惠业务等,通话结束后触发短信平台发送关怀文案或关怀优惠业务等。

同时,AI外呼可配合短信平台及H5链接,提供学生关怀措施。

应用场景:学生召回、关系维系、课程提醒等

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04.咨询服务

百应「在线客服」可依托AI坐席和人工坐席,全天候7*24小时提供客户服务,客户可随时来电咨询各类问题。

简单来电咨询(AI直接答复):客户来电咨询,通过IVR导航,精确划分咨询类型,可直接FAQ话术答复,也依靠AI坐席对接数据中心,根据咨询查询内容进行数据查询,并触发短信平台发送查询到的数据。

复杂来电咨询(AI转人工答复):当“简单咨询流程”无法满足咨询要求时,AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待,咨询内容可触发短信平台发送查询数据。

应用场景:教学流程咨询、教师资质咨询、课程余量查询、课程介绍咨询、课程资费课时查询

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05.投诉建议

简单投诉举报(AI直接处理):客户来电投诉举报,通过IVR导航,精确划分投诉举报类型,依靠AI坐席语音采集能力,直接生成投诉记录。

复杂投诉举报(AI转人工处理):当“简单投诉举报流程”无法处理客户投诉时,AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待,进一步处理投诉建议。

同时,AI外呼可配合短信平台及H5链接,可展示更丰富的内容。

应用场景:投诉处理、师资考评、问题收集等

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06.评价调查

在AI语音机器人的帮助下,教育机构可以快速收集到足够多的课程评价反馈。通过按键采集/语音采集等方式,让参与课程学习的学生/家长在电话沟通过程中及时反馈学习效果,为提升课堂教学质量提供数据支撑。

同时,教育机构也可以提供课程复购的优惠手段,在当前课程即将结束时,对学员进行二次转化,有效提升课程复购率。

应用场景:课程评价、师资考评、课程到期续费等

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基于ASR、TTS、NLP技术、精准识别客户意图,打造真实的互动语音体验。自助式集成平台,结合智能大数据分析,帮助企业实现高效率低成本转化,助力企业高效智能发展。值得一提的是,AI机器人高效率完成目标学生家长筛选,AI机器人意图识别率高达95%。

应用场景:线索清洗、获客转化、活动通知等

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即使销售人员频繁离职,客户关系也能一键移交,确保企业客户资产不流失,打造私域流量全方位保护体系。

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