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WeTool永久关停!私域流量野蛮生长的时代结束了?

2020-05-28 08:30私域运营指南公众号
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声明:本文来自于微信公众号 私域运营指南(ID:newrankco),作者:石正,授权站长之家转载发布。

“由于官方政策的调整......WeTool从今日起永久停止它的下载以及新用户的接入。”

WeTool永久关停!

这是来自WeTool官网上的一条公告。

        

WeTool 私域流量 私域流量运营

■WeTool官网公告

5 月 25 日晚,大批微信账号被封,第三方微信粉丝和社群管理工具WeTool被微信禁用,其创始人在多个微信群内让大家退出登录暂停使用,而在寻求官方沟通之后, 5 月 26 日晚发布了新的官网公告。

这个公告反映了微信极其坚决的态度。

私域运营指南(ID:newrankco) 27 日下午联系微信官方询问关于这次行动的情况,其表示:

外挂软件,是在微信安全日常打击范围内,我们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营,还为恶意营销行为提供了便利条件,对正常用户造成骚扰;同时,我们也呼吁用户不要使用此类外挂服务,一定不要把自己的微信帐号、密码以及验证码等信息交给陌生人,以免带来隐私、财产安全等多种风险。

所有经用户投诉、并被核实确认有使用外挂行为的帐号,依据国家相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》 ,根据违规程度我们将按照阶梯性处罚原则进行限制,包括不限于限制功能、限制登录等处罚。

这再次向我们传递信号:任何基于个人微信号的第三方管理运营工具都自带永久性、不可控的风险。

四川成都豪虾传创始人、餐饮行业的长期研究观察者蒋毅对于这次封号事件并不感到意外,他表示微信官方肯定会守护好自己的流量生态,不会允许第三方插件破坏这种生态。同时企业微信也是微信生态中很重要的战略。

知名IT独立博主卢松松在其公众号【卢松松】中表示,“......连WeTool这种第三方软件老大都被微信给砍了,其他的小门小户的软件,也难有活路。”

接着,有其他第三方软件也开始出现封号现象。

      

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 其他第三方软件疑似也开始中招,截图于 5 月 27 日下午

WeTool官网的公告中除了表示WeTool永久停用之外,也再次释放出关于企业微信的信号:“目前企业微信是可能的备选,企业微信官方告知将于近期推出迁移工具,并增强常用的群管理功能......我们可以帮助有需求的企业将粉丝和社群管理逐步迁移到企业微信上......”

企业微信被再次推上前台。

可以预测,未来的社群运营基本只剩两种方式,人工运营或者使用企业微信运营。

私域运营指南(ID:newrankco)和一些商家企业以及行业资深人士聊了聊,了解下这次封号“大地震”之后,各方的境况和观点。

大地震后,各种私域企业怎么样了?

这次封号波及范围颇广,社交媒体上一片哀鸿遍野。

国内某家少儿编程机构表示“全公司的号都挂了。”某家疑似拥有 2000 个微信号的机构也说“电脑来回换着登录,登录过的全死了。”

有使用WeTool的运营人员一片哀嚎:“被封 200 多个微信号,瞬间损失几千客户。”

还有人表示:“不用WeTool将增加80%的工作量。”

封号背后是极大的私域客户资产损失。很多机构闻风也赶紧退出各种平台。这次封号基本上让商家企业再也不敢对任何基于个人微信的第三方工具抱有幻想。

而在选择把客户资源迁移到企业微信之前,只能“全部手动”了。

比起之前的社群半自动化运营,这自然带来了诸多“不便”,同时也带来了接下来路该怎么走的困惑。很多商家表示,最近活动策划都先暂停了,准备先“看看行情”。

某知名大型商超平常主要就是利用企业微信在运营社群,规模达数万个,他们的一位策划经理表示:看到WeTool公告之后及时把账号从上面撤了,暂时比较幸运没有被封。被问起之后的运营打算时,其表示还没有具体清晰的打算,也要先看下其他玩家怎么办。现在只能手动操作,并且吐槽“没有相关工具不好用”,希望未来能出现基于企业微信的达到WeTool标准的运营赋能工具。

而旗下拥有 10 万群主、GMV过亿,专做特卖的社交电商平台立定特卖表示,“这次受影响的是我们早上 7 点和晚上 10 点的群内通知,因为不能定时发了。但是整体业务影响不大。建议大家做好社群的话,不要让工具介入太深,大家还是都喜欢看活的人,有一个交流的氛围。”

私域运营指南(ID:newrankco)在调研中发现,虽然这次封号行动中很多商家企业“中招”,但是也有很多似乎并没有受到影响。尤其是那些谨慎运营的机构。

比如在全国拥有 49 个直营网点,累计预约客户超过 120 万人次的衣邦人表示在这次事件中没有受到多大影响。公司运营相关负责人表示,衣邦人在社群运营中一直十分注意微信官方的相关规则与业务动向。同时,也尊重客户私人社交领域,尽最大努力在不对客户造成冒犯与干扰的情况下,为客户提供着装搭配知识与产品分享。创始人方琴也表示:“顾问与客户的真实社交是衣邦人私域流量运营的基础。”每个服务微信号背后都是一个真实的顾问,因此衣邦人在私域流量运营方面几乎不存在相关风险。

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 衣邦人和至尊披萨的朋友圈

在全国有近 200 家门店,并早在3、 4 年前就建立了自己的私域流量池的至尊披萨也表示没有受到影响,它强调要始终遵守微信平台的规则。

“扎根在这个平台,你就必须遵守这个平台制定的规则,而且平台的这些规则其实早有规定,因此这个角度看,如今被封的微信个人号,真的很难归咎于微信平台本身。而至尊比萨一直以来都是踏踏实实按照微信操作规定一个一个客户的维护添加互动的,这也是至尊从建立私域流量以来不怕被封号的很重要的一个原因。”至尊披萨相关负责人说。

“私域流量”的本质是用户本位,前面我们提到的“商家拉人但不理人”的操作,其背后依然是传统的“流量思维”,至尊比萨认为这种思维显然很难带动现在的用户,更遑论给商家、给品牌带来转化。

私域运营指南读者群里一位用私域模式做云南土特产的群友表示,因为团队一直是纯手工,也没有受到影响。”除此之外,表示没有受到影响的,还有之前我们报道过的拥有 300 个微信群的广西南宁美加美连锁生活品牌,以及运营上千个微信号、总部位于湖南长沙的古装摄影品牌盘子女人坊。

下一步怎么走?

私域流量仍是趋势,但要遵守规则

对于这次批量封号以及私域流量接下来该怎么走,多位业内人士也分别表达了自己的看法:

栗映科技创始人Winny在评论文章中表示,“WeTool的倒下,并不代表腾讯系对于私域流量的封杀。相反,这反而展示了腾讯要建立良性私域生态的决心。在大封杀的背后,其实是微信系商业化布局的成熟......企业微信、群直播,及视频号、小程序直播等圈内业务,基本上打通了微信生态内的营销链路。”

至尊披萨则在肯定私域流量的同时,更多阐释了对其本质的认识。

认为必须先分清“流量”与“私域流量”的区别,“很多之前不做用户管理的商家,打着“私域流量”旗号,开始用砸钱养号甚至买号,然后用这些号疯狂加人,试图构建自己的“私域流量”。但与这种火急火燎的行动相对应、甚至有点讽刺的现象是,商家加人后并不搭理这些用户,不会做任何情感维系,而是自己有活动宣发需求时,简单粗暴地群发消息或者发朋友圈。

这样的运营背后仍然是流量思维,“私域流量”则不同,它是“用户思维”导向,是通过与用户建立更多情感链接,把用户当做一个个活生生的人。

两棵茶树CEO龙共火火则在朋友圈表示,“如果想要彻底规避风险,要么严格的一机一卡一号,纯手工。要么就去企业微信里玩。严格意义上的私域是不存在的,核心还是租客。既然是租客,还是得遵守规则。

私域运营指南(ID:newrankco)认为,企业对流量仍然有巨大需求,公域流量的获客成本也越来越高,尤其在今年经济不景气的情况下,盘活私域流量尤其成了企业存活的不二法则,所以,私域流量仍然会流行,我们也仍然看好私域流量,只是微信的这次封杀,倒逼企业在微信生态内谨慎布局。

“一天只能群发 1 次、发 1 条朋友圈,

企业微信对运营者要求更高了!”

无论是企业微信产品经理的发声还是WeTool官网的公告,都证实了微信官方依然想把商家企业运营客户的主阵地转移到企业微信上。

私域运营指南(ID:newrankco)经调研发现,很多商家觉得企业微信在运营上比较受限,暂时还不太能满足运营的需求。”上述做云南土特产的公司负责人表示“企业微信没有个人微信好用,不过相信未来肯定会变得好用的,到时候再迁移。”

也有用户完全不了解企业微信的运行机制。看来无论是功能的继续完善上,还是用户的继续教育上,企业微信都还有很多路要走。

那在现有阶段下,商家如何利用好企业微信助力运营呢?

Winny的观点颇能反映运营企业微信需要下的功夫,“企业微信是一个极度克制的产品。对于运营者的要求会比个人微信号高很多。我们要想的很清楚,每一项功能该如何使用。如果只能一天群发一次,一天发一条客户朋友圈,我们到底要发什么?自身服务的打磨和内容供应链的生产能力,将会决定企业使用企业微信的效率。”

同时她也对个人微信和企业微信做了分工。“超级用户和KOC可以用企业注册的个人微信号来深度链接。普通用户,可以用企业微信来服务,并通过企业微信的群运营,孵化和培养超级用户及KOC。”

而对于整个行业来说,企业微信私域运营的探索,可能才刚刚开始。

写在最后

挖掘用户的存量价值,运营好自己的私域流量用户已经成了商家企业们普遍共识,而这次封号事件会让整个行业都开始重新反思和选择运营私域的方式。无论最终选择个人微信还是企业微信,高效运营用户都是商家企业始终需要持续探索的事。

从去年在年度发布会上宣布开放客户朋友圈和客户群聊以来,企业微信一直在不断加码,疫情期间更是动作频频。这次事件中,企业微信官方又表示将于近期推出迁移工具,帮助商家企业把用户从个人微信号转移到企业微信内,并增强常用的群管理功能......相信又将会是影响整个行业发展态势的大事件,让我们拭目以待。

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