5 月 23 日凌晨有部分三星手机用户表示，自己的三星手机设备出现了黑屏、乱码、重启等问题，出现这一现象的不仅仅是几位用户，对于网友们遇到的问题，三星电子也表示：正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
三星电子回应部分手机系统崩溃：我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前，我们正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
据悉，本次受影响手机用户包括三星旗下的S8、S9、S10 乃至于S20 等机型。不过，也有多位三星手机用户表示，自己的手机仍处于正常状态，其中包括S9 和S10 的用户。