对于近日丰巢快递柜收费一事，丰巢智能柜 5 月 9 日在其公众号致信用户表示，意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。并针对 12 小时保管期限做了详细解释，还出台了鼓励大家及时取件的措施，其中顺丰包裹 2 小时内取出可获 2 元红包。
丰巢智能柜公开信原文
在此之前，杭州东新园小区业委会宣布 5 月 7 日开始暂停小区内的快递柜，对于小区暂停快递柜的选择，丰巢官方也回应了杭州宣布停用小区快递柜。同时还有上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。
在5月9日稍早之前，丰巢部分小区停用快递柜回应，丰巢表示：业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。