近日，丰巢快递柜超时收费的事情引发网友热议。对于快递柜超时收费是否合理的问题，网友们也展开了激烈的讨论。有网友认为收费合理，但 12 小时的时间限制太短。也有网友认为收费不合理，是典型的服务倒退。
对此，杭州一小区业主委员会发文，决定自 5 月 6 日起暂停使用丰巢快递柜。截至 5 月 7 日上午 10 时，东新园小区丰巢快递柜仍未恢复使用。中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍在接受采访时表示，丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为，并未违法违规。疫情下为避免接触，包裹送到丰巢更安全一些，但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。
有网友表示，丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为，但很多快递员都是没有征求同意就直接放到快递柜了。江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025- 12305 申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。