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2020-02-12 08:57
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“闭店潮”来袭,如何把导购员“搬”到线上?

声明:本文来自于微信公众号 “晓程序观察”(ID:yinghoo-tech),作者 HENG,授权站长之家转载发布。

“一场疫情,我们都得向微商好好学习了!”

朋友圈里的一句玩笑话,却透露了门店的导购们当下的真实状态:服装店店员在朋友圈里卖起衣服,房屋中介搞起了“在线看房”,甚至有人打趣道,“要不要拉个群把奶茶店也开起来?”

当下,线下门店“闭店潮”来袭,导购和客户中间,隔了“最遥远的距离”,也就失去了

面对面销售的机会。

然而即便如此,不少企业并没有“坐以待毙”,把目光转向线上,银泰百货、绫致集团、林清轩、影儿时尚集团都在纷纷利用小程序、微信群、直播等工具进行线上销售。

而销售人员作为作为与客户最直接的连接者,自然也就成为“奋战”在一线的核心。

不过,把销售从线下“搬”到线上,可不只是在微信中发发朋友圈,销售人员转战线上,这几个工具最为实用。

微信群:线上“营业”的新窗口

“Anne,昨天晚上你发朋友圈的那件外套还有货吗?”“店里最后 3 件库存,已经卖完了。”

“Anne,我上午下单的今天可以发货吧?”

……

自疫情爆发以来,独自经营一家服装店的Anne每天都忙得不可开交。由于线下店铺无法开业,她便将加过微信的熟客们拉进微信群,在群里“开店”营业卖货。

事实上,用微信群来“卖货”并不是新鲜玩法,最近几年,微信群的卖货的方式也开始丰富起来,除了日常的群营销,还催生出了功能性更强的“闪购群”,即在某一个特定的时间进行商品的秒杀抢购,活动结束后将群解散。

与普通的群不同,闪购群的目的性更强,销售优势也更加明显:

  • 用户进群的目的很明确,即下单购买商品;

  • 由于闪购群的存活时间短,用户进群后基本不会“闲聊”,下单成功率更高;

  • 此外,用户之间还可以互相刺激消费。

「大眼睛买买买」早就深谙此道,建立了专门用来“卖货”的闪购群。某次大促活动期间,一个月内「大眼睛买买买」裂变出了 700 个群,大约收获了 5 万用户。

导购员 武汉疫情 直播卖货

此外,「大眼睛买买买」在群内的购买链接会直接放置小程序卡片,用户直接在小程序中下单,既能方便用户又能将这些用户沉淀到小程序,为此后的复购带来更多机会。

可见,用微信群“卖货”也能玩出不同的门道,而在眼下也最为实用。

此外,由于进入微信群的都是熟客与高精准流量,这对门店在疫情过后的长期经营也是十分有必要,只有与老客户保持联系,防止客户流失,待生意恢复之时,才能顺利迎来第一拨用户,甚至可以因此打造一个“线上门店”。

企业微信:以导购为核心,建立“自有商城”

疫情造就了线上办公的“潮流”,不少企业都选择企业微信作为线上办公工具。而对于线下门店来说,企业微信同样能够开启“线上销售”。

由于企业微信与微信实现了“互通”,能够与微信直接加为好友、并建立互通群(客户群)。这对客户来说,就无需下载企业微信。但对于导购人员来说,由于其拥有企业认证标识,便有助于提升企业的辨识度,增强用户对员工与企业的信任度。

解决了身份背书与客户信任的问题后,门店则可以根据每个导购的个人风格,建立以导购为中心的“自有商城”,进行线上销售。

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