1 月 27 日凌晨，针对网友曝光的部分淘宝店铺口罩出现不实宣传、价格不稳等问题，淘宝官方回应称，已经对曝光的店铺全部逐一做了核查，相关商品已全部下架，并将协助消费者进行退款。
淘宝提到，个别店铺需要更细致的复核，但健康第一，相关商品也已先予下架处理。
淘宝同时强调，其他相关线索，我们正在持续调查和处理中，请大家放心。这项工作我们会坚决继续下去，发现一家，查处一家，绝不手软。
如果大家发现相关问题线索，可以在淘宝APP里，点击商品详情页右上角的“我要反馈”，直接进行举报，我们会第一时间展开调查和处理。
以下为淘宝回应全文：
感谢各位网友提供的线索。
文中提到的店铺，我们已全部逐一做了核查，部分店铺涉及到的不实宣传、价格不稳问题，相关商品已全部下架，并将协助消费者进行退款。
个别店铺需要更细致的复核，但健康第一，相关商品也已先予下架处理。
武汉新型冠状病毒疫情牵动每个人的心。很多口罩厂家放弃春节假期，大年夜也回到工作岗位赶制口罩，我们非常感动，也非常感谢，他们是这个春节的逆行者。
其他相关线索，我们正在持续调查和处理中，请大家放心。这项工作我们会坚决继续下去，发现一家，查处一家，绝不手软。
如果大家发现相关问题线索，可以在淘宝APP里，点击商品详情页右上角的“我要反馈”，直接进行举报，我们会第一时间展开调查和处理。