2019年5月22日，12306正式上线了候补购票。当用户在12306APP上选择好自己需要出行的行程后，系统会显示对应可选的车次，若出现某一车次的车票已经售空，则有【候补】的按钮，点击这个按钮即可将自己的购票计划加入候补中，另外在右下角也增加了【候补下单】功能，用户可以查看自己的候补订单的情况，也可以进行编辑。
选座 C、D、G字头的动车组列车，支持用户选座服务，在确认订单时，可以在座位图上选择你想要的位次，系统会优先排列该位次的座位。如果剩余车票不能满足需求，系统会自动分配席位。
2020 年春运，所有车次都可以候补车票。乘客在线提交购票需求，售票系统会自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。