12 月 5 日晚上，水滴筹创始人兼CEO沈鹏发布了一篇道歉文章，他表示对于近日水滴筹线下团队服务人员出现的争议行为，辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起!。他还表示，已成立工作组展开相应调查，并且全面暂停了线下服务，欢迎大众监督，并称：“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织!”
截至目前，公司成立了三大检查组全面排查整顿，分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组，全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。