《Gartner：2018年CRM软件市场增长15.6%》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
【TechWeb】 6 月 19 日，Gartner发布的最新研究显示，全球客户体验与关系管理(CRM)软件支出在 2018 年增长15.6%，达到 482 亿美元。CRM仍是最大且增长最快的企业应用软件。数据显示， 2018 年，全球企业应用软件收入总额超过 1936 亿美元，与 2017 年的 1721 亿美元相比，增幅达到12.5%。CRM占企业应用软件收入总额的近四分之一。前五大CRM软件厂商占 2018 年市场总额的40%以上。相比 2017 年，虽然微软以微弱优势取代Genesys攀升至第五位，但前五大厂商排名变化幅度极小。2018 年软件即服务(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。在敏捷性与灵活性的主要推动下，同时伴随着远程与移动用户需求的增长，SaaS支出预计将在 2019 年增至CRM软件支出总额的75...
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