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2019-01-31 15:34
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微店春节期间 7天内自动确认收货延长至14天

电商、网购

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【亿邦动力讯】 1 月 31 日消息,为维护春节期间微店正常交易秩序,微店对春节期间提现、发货等事宜做出特殊规定。

提现及退款

微店要求,春节期间( 2 月 4 日- 2 月 10 日)仅在 2 月 7 日、 2 月 11 日处理提现,其中: 2 月 7 日处理 2 月 4 日至 2 月 7 日四天的提现业务; 2 月 11 日处理 2 月 8 日至 2 月 11 日四天的提现业务。

春节期间可以正常发起退款,但银行需要延迟到 2 月 11 日开始正式处理。

发货时间规则调整

由于春节期间发货产生的额外物流费用,微店方面建议买卖双方应该提前约定好发货时间。若未约定,则按以下规则执行:

1 月 25 日- 2 月 16 日期间付款的微店订单,卖家必须在 2 月 20 日00:00: 00 前发货并交由物流公司揽件。

2019 年 2 月 17 日00:00: 00 后付款的微店订单按原规则受理。

对于未提前约定产生的交易纠纷,由卖家承担相应物流费用。

自动确认收货规则调整

凡 1 月 30 日- 2 月 13 日付款成功的订单,将对自动确认收货时间作以下调整:

如生成订单时,店铺自动确认收货时间为 7 天或 10 天,则自动延长至 14 天;

如生成订单时,店铺自动确认收货时间为15/20/25/ 30 天,则无需调整。

2 月 14 日之后的订单,恢复使用店铺自动确认收货时间。

纠纷处理

春节期间,如果商家接到店铺中买家的投诉反馈,需及时响应买家协商处理,如因春节假期或快递停运无法及时处理,应告知买家具体处理时间,并及时在订单举证描述中详细说明无法处理的原因及具体的处理时间,并在节后的两个工作日内对投诉订单进行处理。

若商家未能及时响应买家且在举证描述中未做说明,订单超时将判定为卖家责任,系统将操作退款。

另外,微店客服值班时间自 2 月 1 日- 2 月 10 日的9:00-18:00,期间仅提供在线客服服务,电话客服服务暂停。

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